12月21日-22日，由中國(guó)可再生能源學(xué)會(huì)風(fēng)能專業(yè)委員會(huì)主辦的第二屆風(fēng)電設(shè)備質(zhì)量與可靠性論壇在北京裕龍國(guó)際酒店隆重召開。
　　
　　3S Lift中際聯(lián)合研發(fā)中心副總經(jīng)理丁增杰出席會(huì)議并發(fā)表了題為“風(fēng)電安全裝置對(duì)運(yùn)維可靠性影響”的主旨演講。
　　
　　以下為發(fā)言內(nèi)容：
　　
　　丁增杰：大家下午好，我是3S中際聯(lián)合的丁增杰，很榮幸站在這里跟大家分享有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性的主題論壇。3S中際聯(lián)合可能大家比較熟悉，我們第一個(gè)S說的就是安全，安全和可靠性是緊密相連的，3S中際聯(lián)合是從事高空安全及作業(yè)設(shè)備的企業(yè)，談起產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性我相信在座各位都有很多想法和經(jīng)驗(yàn)，我今年就以我們企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性方面實(shí)際的做法，給大家分享，希望能夠給大家提供一點(diǎn)幫助。我今天分享的主題就是高空安全及作業(yè)裝置對(duì)運(yùn)維可靠性的影響。
　　
　　首先看一下3S中際聯(lián)合背景，我們從事高空安全及作業(yè)設(shè)備的設(shè)計(jì)開發(fā)和制作，大概有近20年的時(shí)間，現(xiàn)在我們的產(chǎn)品遍布全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，分布于2500多個(gè)風(fēng)力發(fā)電廠，產(chǎn)品安裝超過5萬多臺(tái)的風(fēng)力發(fā)電機(jī)上，有我們的設(shè)備安裝。也成為了國(guó)內(nèi)外20多家主流風(fēng)機(jī)整機(jī)廠商標(biāo)配的產(chǎn)品，這是我們企業(yè)大致的情況。
　　
　　提到可靠性，更多的提到的是產(chǎn)品的可靠性，其實(shí)人員的可靠性，人員的疲勞的解決的話，也是我們比較關(guān)注的，我們主要的工作，就是解決我們運(yùn)維人員的工作，勞動(dòng)強(qiáng)度，隨著我們現(xiàn)在風(fēng)機(jī)的功率越來越大，風(fēng)機(jī)的高度越來越高，高空作業(yè)安全及作業(yè)裝置的話，因?yàn)橹苯由婕暗焦ぷ魅藛T的安全和工作效率，高度的增加對(duì)設(shè)備安全可靠性提出的要求也就會(huì)更高。
　　
　　我們可以看到，現(xiàn)在爬塔已經(jīng)成為了一項(xiàng)任務(wù)，比較艱巨的一項(xiàng)任務(wù)，接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，我們現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員心理都會(huì)產(chǎn)生一種恐懼。如果產(chǎn)生疲勞以后，我們的工作不一定能出現(xiàn)很好的結(jié)果。在這個(gè)工作背景下，我們還得結(jié)合其他背景的影響，就會(huì)影響工作人員的一些效率，我們工作人員通常有時(shí)候?qū)ζ谶@方面的認(rèn)識(shí)，感受到疲勞的時(shí)候才覺得是疲勞了，其實(shí)我們有一些還是忽略了主觀疲勞，覺得潛意識(shí)當(dāng)中做事情費(fèi)勁了，還有我們很多的僥幸事故和僥幸事件的發(fā)生，多多少少都是和疲勞有關(guān)系的，這都是疲勞產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)，而我們的安裝和運(yùn)維人員，通常情況下只是認(rèn)為自己能夠攀爬，保證攀爬人員工作的安全性，就在我們這兒尤為重要，拿海上工作模式的過程來看一看，哪些地方能夠產(chǎn)生疲勞，相互的影響。比如說我們從現(xiàn)在海上風(fēng)機(jī)發(fā)展相對(duì)來說比較快一些，從路上出發(fā)之前就有可能是疲勞的人員，睡眠不足，人員情緒的影響。從陸上到海上過程，乘船過程當(dāng)中很多人適應(yīng)不了，暈船，我們行業(yè)當(dāng)中真正去現(xiàn)場(chǎng)不是太多，再加上風(fēng)場(chǎng)一般距離比較遠(yuǎn)，就會(huì)大量的消耗我們的體力，現(xiàn)場(chǎng)很多人員爬塔上去之后，可能要休息45分鐘左右才能夠恢復(fù)體力，進(jìn)行他正常的工作。他的工作人員會(huì)加劇他的疲勞，這個(gè)時(shí)候就會(huì)影響我們爬塔人員的工作效率和工作有效性。爬塔下來疲勞的影響是最大的，這個(gè)時(shí)候這種疲勞的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步發(fā)展，爬上去不同的話，直接影響我們要爬下來，比如緊急情況的撤離，轉(zhuǎn)移，或者我們工作人員有急迫的心情，想回家，這時(shí)候感受不到疲勞，但是疲勞的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大。返回的路途當(dāng)中有海況路況的影響，也直接影響我們作業(yè)人員的疲勞。
　　
　　可靠性，產(chǎn)品的可靠性也就是與時(shí)間相關(guān)的，避免疲勞發(fā)生。現(xiàn)在我們常用的爬塔類的時(shí)候，安全鉤，安全帶，現(xiàn)在還有一種免爬器，助爬器，再就是升降機(jī)。這種設(shè)備我們叫做高空安全攀爬及升降設(shè)備，相對(duì)來說大家比較熟悉一些。免爬器和升降機(jī)完全是自動(dòng)，免除了人員攀爬。這類設(shè)備現(xiàn)在我們常用的塔桶升降機(jī)，一般情況下有兩人和三人，因?yàn)轱L(fēng)塔空間設(shè)計(jì)，我們用到比較多的是兩人運(yùn)行的升降機(jī)。現(xiàn)在在風(fēng)塔改造當(dāng)中用的比較多的就是免爬器，以前助爬器消耗30%的人員體力，現(xiàn)在用免爬器就徹底消除人員消耗，減少作業(yè)人員的職業(yè)健康影響，保障運(yùn)維人員安全，有利于減少優(yōu)化運(yùn)維支出，提高工作效率。最后一個(gè)目的，提高可用性的增加。其實(shí)在我們風(fēng)塔運(yùn)維當(dāng)中，還會(huì)用到其他輔助的作業(yè)設(shè)備，他其實(shí)也是減少了工作人員體力消耗，還有我們海上風(fēng)電發(fā)展比較多的海上平臺(tái)吊機(jī)，再就是攀爬類，防止人員墜落的設(shè)備，還有高空逃生的設(shè)備，剛才賈總上面顯示的也有我們作業(yè)的平臺(tái)，升降的平臺(tái)。
　　
　　其實(shí)拿到這個(gè)題目的時(shí)候，我看了一下，講質(zhì)量這方面，我們也是從這三個(gè)方面來講一講我們公司在這三個(gè)方面怎么來做的，其中把我們公司實(shí)例也給大家看一下，第一個(gè)產(chǎn)品的可靠性是設(shè)計(jì)出來的。設(shè)計(jì)產(chǎn)品，前面大家講到很多方法，比如說分析，指標(biāo)考核，我們相對(duì)也是這樣來做的。但是第一個(gè)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)開發(fā)過程當(dāng)中流程的管控，流程管控很多企業(yè)也都有一些流程，我覺得更多時(shí)候這個(gè)流程落到了實(shí)處，比如我們拿到項(xiàng)目，從市場(chǎng)分析，任務(wù)審批，概念開發(fā)，概念評(píng)審，系統(tǒng)水平的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)水平評(píng)審，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，關(guān)鍵設(shè)計(jì)評(píng)審，以及到測(cè)試改進(jìn)，生產(chǎn)批準(zhǔn)產(chǎn)品推出，我們更多的關(guān)注流程的過程，其實(shí)在我們公司更多關(guān)注的是在過程當(dāng)中的評(píng)審。現(xiàn)在顯示的不是特別清楚，產(chǎn)品開發(fā)的前期，可靠性的檢測(cè)報(bào)告和我們?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)過程當(dāng)中的資料文件，我們關(guān)注的評(píng)審過程當(dāng)中產(chǎn)品改進(jìn)，評(píng)審的意見，能夠把這些意見真正落到實(shí)處，形成完整的文件，大概有30多份。在我們的評(píng)審過程當(dāng)中，也是結(jié)合公司的各個(gè)部門，包括客戶的參與意見來形成的，這是首先在流程上保證設(shè)計(jì)前端，能夠正確執(zhí)行。在設(shè)計(jì)開發(fā)過程當(dāng)中，我們前面也提到了很多認(rèn)證檢測(cè)。我們的認(rèn)證檢測(cè)的話，主要是來自這么幾個(gè)方面，一是來自歐洲這方面的檢測(cè)，北美這方面的檢測(cè)，還有澳大利亞和新西蘭，最近我們發(fā)展海關(guān)聯(lián)盟這方面比較多，俄羅斯的檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證。
　　
　　其實(shí)我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)相關(guān)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，比如說質(zhì)監(jiān)局，特檢院等等這些機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的前端就介入產(chǎn)品的認(rèn)證，當(dāng)產(chǎn)品認(rèn)證沒有完成以前的話，我們產(chǎn)品是不允許推到市場(chǎng)上的，通過產(chǎn)品認(rèn)證來提升產(chǎn)品存在的問題改進(jìn)，達(dá)到消除的目的。截止到2017年底的時(shí)候，我們公司已經(jīng)申請(qǐng)專利300多項(xiàng)，得到授權(quán)的186項(xiàng)。拿升降機(jī)為例，我們其實(shí)在設(shè)計(jì)前期，考慮更多的是設(shè)計(jì)后期的影響，比如說用戶使用、守候維護(hù)、前期工況的了解。用戶培訓(xùn)的話，我們會(huì)給相應(yīng)的客戶頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，可以對(duì)有需求的保持良好的信息分享，把我們培訓(xùn)資料發(fā)給客戶自學(xué)。現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維的有效性，我們也是通過實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維的圖片和視頻證據(jù)佐證，產(chǎn)品處于一個(gè)可靠狀態(tài)。
　　
　　再拿公司幾個(gè)產(chǎn)品在可靠性上面做的工作，給大家稍微舉一個(gè)例證，核心的產(chǎn)品，比如我們塔桶升降機(jī)用的提升設(shè)備，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)做到三萬次無故障測(cè)試，歐洲的標(biāo)準(zhǔn)我們要做到六萬次無故障測(cè)試，極限的測(cè)試達(dá)到十二萬測(cè)，設(shè)計(jì)的承載能夠可以達(dá)到四倍額定載荷的基礎(chǔ)上，設(shè)備安全有效使用。同時(shí)不斷的提升改造，保證能夠延長(zhǎng)他使用的壽命，這是提升設(shè)備。塔桶升降機(jī)，然后看我們的免爬器，主驅(qū)動(dòng)部分，我們?cè)跈z測(cè)當(dāng)中的時(shí)候，累計(jì)運(yùn)行達(dá)到69.6萬米的時(shí)候，725個(gè)小時(shí)，驅(qū)動(dòng)部分處于完整的狀態(tài)，檢測(cè)設(shè)備使用狀態(tài)，看是不是處于安全可靠的狀態(tài)。再一個(gè)我們所用的高空應(yīng)急逃生的安全裝置，我們會(huì)針對(duì)不同的環(huán)境，比如說濕冷工況，潮濕工況，極冷的工況，干燥的環(huán)境分別檢測(cè)，是否符合相關(guān)的法律法規(guī)要求，同時(shí)對(duì)腐蝕的實(shí)驗(yàn)也進(jìn)行相關(guān)的檢測(cè)，能夠達(dá)到等級(jí)使用要求，保證在生命周期之內(nèi)不出現(xiàn)狀況。
　　
　　再就是大家比較關(guān)注的人員防墜落的產(chǎn)品，是否是安全有效的，我們?cè)谶@個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)品檢測(cè)當(dāng)中，第一個(gè)他的強(qiáng)度的檢測(cè)，強(qiáng)度的檢測(cè)整個(gè)系統(tǒng)能夠承受1.5噸的受力，受力以后系統(tǒng)能夠恢復(fù)正常使用，保障系統(tǒng)在檢測(cè)完成以后，還能保障人員的安全，另外是沖擊的檢測(cè)，100公斤的沖擊力突然釋放的沖擊檢測(cè)，是否發(fā)生失效。這是主要產(chǎn)品的，我們?cè)谧隹煽啃詸z測(cè)過程當(dāng)中的一些大致的做法。
　　
　　第二個(gè)產(chǎn)品的可靠性是生產(chǎn)出來的，我們?cè)谏a(chǎn)過程中，我想說一下體系運(yùn)行執(zhí)行的情況，我們現(xiàn)在的體系運(yùn)行已經(jīng)形成了一個(gè)手冊(cè)，32套程序文件，103份管理制度，108分的記錄表格，能夠做到產(chǎn)品全過程的層層細(xì)化和管理管控。最主要的解決核心關(guān)鍵件的質(zhì)量。我們通過對(duì)關(guān)鍵件進(jìn)行批次，材質(zhì)的檢測(cè)報(bào)告，定期送第三方進(jìn)行檢測(cè)的形式，保證關(guān)鍵件的質(zhì)量管控。在設(shè)計(jì)過程當(dāng)中的話，我們就對(duì)關(guān)鍵件進(jìn)行了分析，在后面生產(chǎn)過程當(dāng)中，過程流程圖，控制計(jì)劃，過程失效模式，在關(guān)鍵產(chǎn)品階段保障檢驗(yàn)作業(yè)，性能檢驗(yàn)指導(dǎo)，出廠質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量一直性進(jìn)行控制。特殊的工序進(jìn)行特殊標(biāo)注，相關(guān)技術(shù)要求的說明。
　　
　　比如說免爬器，大概70多套產(chǎn)品的生產(chǎn)工序過程，我們?cè)诹鞒虉D下面會(huì)有作業(yè)指導(dǎo)書，詳細(xì)記錄產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝指導(dǎo)，確保設(shè)計(jì)完整性有效執(zhí)行，規(guī)范過程，車間專門設(shè)置了工序的流轉(zhuǎn)的流轉(zhuǎn)卡。在細(xì)節(jié)方面的管控，比如說我們的裝運(yùn)過程和定制管理過程，工藝管理過程，追溯的管理。物料按生產(chǎn)工藝需求，固定放置特殊位置，縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率，這是在整個(gè)生產(chǎn)過程當(dāng)中我們細(xì)化的一些管控過程。最后一點(diǎn)，我們提到的可靠性是管理出來的，通過哪幾個(gè)方面，第一我們是要做到行業(yè)領(lǐng)先的質(zhì)量計(jì)劃，使我們業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)共享化一些。我們的行業(yè)領(lǐng)先的質(zhì)量計(jì)劃提出來，提高我們產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)，保證精準(zhǔn)庫存，同時(shí)在這方面提高了我們客戶的滿意度，比如說我們準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的情況，還有持續(xù)改進(jìn)。在這方面，我們?cè)敿?xì)的管理模式的話，就是前面提到的KPI管理，KPI的管理可以詳細(xì)的給大家看一下，我們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是我們的承諾，也是我們對(duì)客戶的義務(wù)，所以我們制定KPI的話，大家質(zhì)量反饋，實(shí)現(xiàn)我們的承諾，持續(xù)改進(jìn)，為什么客戶提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。我們KPI的指標(biāo)分為兩級(jí)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)大家比較關(guān)注的開箱合格率達(dá)到99%以上，按時(shí)發(fā)貨率，客戶滿意度，職業(yè)健康安全事故和環(huán)境污染事故次數(shù)，是我們的一級(jí)指標(biāo)，在一級(jí)指標(biāo)下面我們又分出17項(xiàng)的二級(jí)指標(biāo)，落到各個(gè)部門，各個(gè)對(duì)二級(jí)指標(biāo)的情況進(jìn)行輔佐。
　　
　　這就是我們?nèi)轿坏馁|(zhì)量管控，也就是從研發(fā)開始，研發(fā)為我們后續(xù)提供技術(shù)支持，包括采購、質(zhì)量、庫房、生產(chǎn)和客服整體的過程，都涵蓋在質(zhì)量管控范圍之內(nèi)。我們更關(guān)注的是持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法的話，這四個(gè)表格可以看出來，第一就是更多的供應(yīng)商質(zhì)量問題的反饋單體現(xiàn)，然后對(duì)于有一些質(zhì)量問題，我們要跟蹤處理，對(duì)于有一些問題的話，我們需要提出糾正預(yù)防措施，相應(yīng)的部門進(jìn)行反饋，對(duì)于重大問題，客戶投訴問題，我們要形成質(zhì)量小組，對(duì)質(zhì)量的問題進(jìn)行徹底的解決。其實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠性，最終還是由售后進(jìn)一步完善，售后已經(jīng)覆蓋全國(guó)所有區(qū)域了，再加上安裝的升降類，總計(jì)5萬多臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工廠的工況比較了解一些，可以實(shí)現(xiàn)最快最優(yōu)的服務(wù)。這是我們?cè)谌虻氖酆蠓?wù)項(xiàng)目，這是在印度、美國(guó)、羅馬尼亞、南非、巴西現(xiàn)場(chǎng)。
　　
　　再一方面我們比較注重客戶管理經(jīng)驗(yàn)的交流，能夠提供豐富的培訓(xùn)，比如說我們有一些特定安全的培訓(xùn)，高空作業(yè)和救援，減少重復(fù)培訓(xùn)。再就是設(shè)備的使用維護(hù)的培訓(xùn)，組織一些入門的培訓(xùn)，應(yīng)急逃生，安全文化知識(shí)的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)定期的回訪，我們所有產(chǎn)品都有在公司檔案庫當(dāng)中有一個(gè)記錄，定期回訪當(dāng)中會(huì)給客戶做相應(yīng)的作業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。
　　
　　工作的交流，再加上我們有十及年從事風(fēng)電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以給客戶提供相應(yīng)的應(yīng)急解決方案。保證可靠的話，還從細(xì)節(jié)的方面來做，對(duì)于我們?nèi)粘．?dāng)中，使用設(shè)備過程當(dāng)中，我們關(guān)注使用前的檢查要求，每天使用前要做好檢驗(yàn)的記錄，簡(jiǎn)單記錄一下就可以，定期的檢查，定期進(jìn)行負(fù)荷設(shè)備的使用要求，再就是理性維護(hù)，定期培訓(xùn)用戶，指導(dǎo)完成例行的年檢。在公司檔案庫當(dāng)中，每年的管控，定期的回訪和對(duì)客戶的溝通，我們是作為公司二級(jí)指標(biāo)當(dāng)中非常重要對(duì)客戶考核的，保證我們所有設(shè)備在我們可控范圍之內(nèi)。在出現(xiàn)問題，損壞件的更換，我們所有的部件做到可追溯，能夠指導(dǎo)客戶無，還有使用比較長(zhǎng)的，頻繁使用，海上環(huán)境比較惡劣的進(jìn)行產(chǎn)品返修和返新的處理。
　　
　　上面大概就是我們整體的從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理的大致的執(zhí)行情況。公司現(xiàn)在全系列的產(chǎn)品，我們能看到的，剛才陸續(xù)都提到了，我們主要是為風(fēng)電業(yè)主和制造商提供免爬器、助爬器、機(jī)器高空應(yīng)急逃生裝置，這些產(chǎn)品我們都是自主研發(fā)制作的，這些產(chǎn)品的銷售，現(xiàn)在基本上在國(guó)內(nèi)在銷售率第一的位置。我們現(xiàn)在海外銷售大致的情況，已經(jīng)涵蓋了40多個(gè)國(guó)家和區(qū)域市場(chǎng)的應(yīng)用，在海外大概11個(gè)國(guó)家，由經(jīng)營(yíng)合作伙伴負(fù)責(zé)售后運(yùn)維的工作，主要集中在北美、歐洲、南美、東南亞區(qū)域。包括澳大利亞也有安裝。
　　
　　給大家看一下我們公司發(fā)展?fàn)顩r，我們公司從事風(fēng)電行業(yè)從2005年開始，第一臺(tái)塔桶升降機(jī)由我們自主研發(fā)。最早海上批量項(xiàng)目，在2010年全部高空設(shè)備，安全設(shè)備使用，配套的就是我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在使用了大概七八年的時(shí)間了。到2011年的話，我們獲得了國(guó)家級(jí)的高新技術(shù)型企業(yè)的稱號(hào)，2012年的時(shí)候，我們產(chǎn)品通過了北美檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證，并且得到了戰(zhàn)略投資。2013年我們應(yīng)用比較廣泛的免扒器研發(fā)測(cè)試成功，并且成為中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的稱號(hào)。2014年通過了澳洲的檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證，在2015年的時(shí)候，我們獲得了北京市高新成果轉(zhuǎn)化示范企業(yè)的稱號(hào)，也是評(píng)出來2015年中關(guān)村高成長(zhǎng)企業(yè)的前20強(qiáng)，截止到2017年底，我們獲得的專業(yè)有180多項(xiàng)。我們的3S商標(biāo)，也獲得了北京市著名商標(biāo)稱號(hào)。今天我?guī)淼木褪俏覀児緦?shí)際在做產(chǎn)品過程當(dāng)中，關(guān)注質(zhì)量與可靠性的做法，可能和大家實(shí)際的工作過程當(dāng)中，不一定完全匹配，但是希望其中兩個(gè)點(diǎn)能夠幫助到大家，目的也就達(dá)到了，謝謝大家。