8月3日下午，為了提高客服人員的整體素質，安科瑞營銷中心邀請上海成樂企業管理咨詢有限公司的朱會芹老師在公司總部講授“電話客服員工職業化素養提升”的課程。

    培訓從成功人士的關鍵因素入題，說明了一個人心態的重要性，而后針對我們電話客服人員的職業化心態、行為舉止兩大方面詳細講解了如何處理抱怨、困境和投訴等問題。在培訓期間我們進行客戶和客服的角色扮演互動，從而讓我們體會到客戶的需要，而作為客服人員應該如何處理。并分組討論了哪些因素可以影響到我們安科瑞的客戶滿意度，也讓我們安科瑞服務層次提高到了新的臺階。

    通過這次培訓，認識到客服的重要性，并提升了自身與客戶電話溝通的能力。

江蘇安科瑞電器制造有限公司

網絡銷售部 徐玉麗 供稿

2013.8.12