“誠(chéng)信、熱情、嚴(yán)正、高效”是南車風(fēng)電的服務(wù)理念。多年來(lái)，售后服務(wù)一直是南車風(fēng)電產(chǎn)品整體解決方案的重要組成部分，也是南車風(fēng)電擁有的特色優(yōu)勢(shì)。伴隨風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，公司的售后服務(wù)體系日益完善，售后服務(wù)隊(duì)伍也更加成熟及專業(yè)。
　　《風(fēng)能》：南車風(fēng)電在售后服務(wù)上取得的成績(jī)和近期工作布局是怎樣的？
　　梁裕國(guó)：南車風(fēng)電一直重視售后服務(wù)工作，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)文化建設(shè)和售后服務(wù)體系建設(shè)兩個(gè)方面。我們吸納了整個(gè)株洲所在軌道交通“綠蔭服務(wù)”的精神和內(nèi)涵，同時(shí)結(jié)合風(fēng)電行業(yè)售后服務(wù)要求策劃了專有品牌——“南風(fēng)服務(wù)”，這既彰顯了南車品牌，又有溫暖用戶的意思。
　　我們致力于將售后服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并在風(fēng)電行業(yè)率先啟動(dòng)了售后服務(wù)體系認(rèn)證工作。今年5 月，公司通過(guò)了全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)的評(píng)審，獲得了風(fēng)電行業(yè)唯一的“五星認(rèn)證”證書(shū)，下一步我們還會(huì)將所有關(guān)鍵部件供應(yīng)商的售后服務(wù)納入到我們的售后服務(wù)體系中統(tǒng)一管理，以求全方位地滿足客戶需求，提升工作效率，盡可能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
　　《風(fēng)能》：不管是生產(chǎn)還是售后，研發(fā)能力的培養(yǎng)都是最基礎(chǔ)的要素，能否談?wù)勀宪囷L(fēng)電在這方面的理念和做法？
　　梁裕國(guó)：風(fēng)電技術(shù)人才的培養(yǎng)，既要“走出去”，也要“引進(jìn)來(lái)”。“走出去”是出去學(xué)習(xí)，也要引進(jìn)。目前我國(guó)風(fēng)電技術(shù)方面出去學(xué)習(xí)的不太多，引進(jìn)的也不太多。所以，我們的眼光還要放遠(yuǎn)一些，將國(guó)際上優(yōu)秀的東西引進(jìn)來(lái)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)引進(jìn)的主要是設(shè)計(jì)技術(shù)，但是在應(yīng)用技術(shù)和基礎(chǔ)科學(xué)上還很欠缺。
　　一個(gè)企業(yè)應(yīng)該有包容心，要容人所長(zhǎng)，并借鑒和吸收別人的精華。只有做到這一點(diǎn)，我們才能吸引更優(yōu)秀的人才來(lái)發(fā)展企業(yè)。對(duì)南車風(fēng)電來(lái)說(shuō)，這幾年我們更多地是依靠自己的力量來(lái)發(fā)展技術(shù)，尤其是株洲所50 年來(lái)掌握的核心技術(shù)，如變流技術(shù)、電子控制技術(shù)、系統(tǒng)技術(shù)等，在這些方面我們是有優(yōu)勢(shì)的，而且基本也還是靠自己。但是，在風(fēng)電機(jī)組的機(jī)械基礎(chǔ)和整機(jī)設(shè)計(jì)技術(shù)上面，我們還需要多學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。
　　《風(fēng)能》：您如何看待南車風(fēng)電以及整個(gè)國(guó)內(nèi)風(fēng)電市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景？
　　梁裕國(guó)：盡管目前我們面臨很多困難，比如機(jī)組價(jià)格偏低、現(xiàn)金流吃緊、市場(chǎng)增幅降低等，但“十三五”期間，我們?nèi)詴?huì)堅(jiān)定不移地把風(fēng)電行業(yè)做好。對(duì)于南車及株洲所而言，風(fēng)電事業(yè)部不僅是一個(gè)整機(jī)牽頭單位，還是承載著株洲所和中國(guó)南車希望的新能源產(chǎn)業(yè)代表。
　　目前中國(guó)南車風(fēng)電產(chǎn)業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈已經(jīng)非常完善和成熟，發(fā)電機(jī)、葉片、變流器、齒輪箱這些主要零部件在行業(yè)獲得了良好口碑。所以，我們有將風(fēng)電產(chǎn)業(yè)打造成中國(guó)南車第二大支柱產(chǎn)業(yè)的決心和能力，這也符合中國(guó)南車的整體戰(zhàn)略要求。